TALCOM SRL

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO

I presenti Termini e Condizioni Generali di Servizio (di seguito “T&C”) disciplinano il rapporto contrattuale tra TALCOM SRL e le imprese committenti che utilizzano i servizi di trasporto funebre, cremazione e attività connesse offerti tramite il portale web talcom.it e/o tramite richiesta diretta.

Art. 1 – Parti contraenti

Il contratto è stipulato tra:

• TALCOM SRL, Via Pascoletto 334, 37056 Salizzole (VR), P.IVA 05144600235 (di seguito “Talcom” o “Appaltatrice”);
• l’impresa di onoranze funebri o altro soggetto professionale che effettua la richiesta di servizio (di seguito “Committente”).

L’accesso al portale riservato e l’invio della richiesta di cremazione costituiscono accettazione integrale dei presenti T&C.

Art. 2 – Oggetto del servizio

Talcom fornisce, su incarico del Committente, i seguenti servizi:

• Ritiro del feretro/salma/resti mortali presso l’indirizzo indicato;
• Trasporto verso l’impianto crematorio individuato da Talcom o indicato dal Committente;
• Prenotazione e gestione della cremazione presso l’impianto disponibile;
• Ritiro delle ceneri dall’impianto crematorio e inoltro a destinazione (sepoltura, tumulazione, affido, dispersione) secondo le indicazioni fornite;
• Fornitura di urna cineraria (standard, bianca o di proprietà del committente);
• Gestione delle autorizzazioni digitali e della documentazione richiesta dalla normativa vigente.

Art. 3 – Modalità di richiesta del servizio

Il Committente effettua la richiesta di servizio tramite:

• il portale riservato all’indirizzo talcom.it/area-clienti, accessibile con credenziali personali assegnate da Talcom;
• compilazione del modulo digitale “Richiesta di trasporto e prenotazione cremazione”;
• invio del modulo compilato, che genera automaticamente una comunicazione a info.talcomsrl@gmail.com.

Talcom confermerà la presa in carico inviando al Committente una comunicazione email contenente la delega al trasporto e la prenotazione della cremazione. Il Committente è tenuto a stampare e allegare il documento PDF ricevuto alla documentazione consegnata al personale Talcom al momento del ritiro.

Art. 4 – Obblighi del Committente

Il Committente si impegna a:

• fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate in sede di compilazione del modulo;
• garantire che il feretro sia correttamente identificato, sigillato e confezionato con metodo “barriera” e materassino assorbi liquidi, come richiesto dalla normativa vigente;
• segnalare la presenza di pacemaker o dispositivi impiantabili attivi (DEVA) nella sezione apposita del modulo;
• indicare correttamente il tipo di salma/resti e tutte le informazioni necessarie al trasporto;
• essere disponibile a ricevere la comunicazione di conferma e a ottemperare a quanto indicato;
• sottoscrivere il modulo di ricevuta al momento della consegna dell’urna.

Art. 5 – Impianto crematorio

L’impianto crematorio di destinazione è individuato da Talcom in base alla disponibilità al momento della richiesta, salvo indicazione specifica del Committente. Talcom non garantisce la disponibilità di un impianto specifico e si riserva di comunicare la struttura assegnata tramite email di conferma successiva all’invio della richiesta.

Art. 6 – Tempistiche

I tempi di esecuzione del servizio dipendono da fattori quali la disponibilità degli impianti, le autorizzazioni necessarie e le condizioni logistiche. Talcom si impegna a comunicare tempestivamente eventuali variazioni. Non possono essere garantiti tempi specifici in presenza di cause di forza maggiore, disposizioni delle autorità o indisponibilità degli impianti.

Art. 7 – Responsabilità

Talcom è responsabile dell’esecuzione del trasporto e della cremazione nei limiti delle proprie competenze e della normativa vigente. Talcom non è responsabile per:

• informazioni errate o incomplete fornite dal Committente;
• ritardi imputabili a cause di forza maggiore, disposizioni dell’autorità o indisponibilità degli impianti;
• danni derivanti da non conformità del feretro rispetto agli standard richiesti;
• eventuali responsabilità civili o penali connesse alle autorizzazioni funerarie, che rimangono in capo al Committente.

Art. 8 – Credenziali di accesso al portale

Le credenziali di accesso al portale riservato (username e password) sono strettamente personali e assegnate da Talcom al singolo Committente. Il Committente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e si impegna a non cederle a terzi. In caso di smarrimento o compromissione, il Committente è tenuto a comunicarlo tempestivamente a Talcom all’indirizzo info.talcomsrl@gmail.com.

Art. 9 – Fatturazione e pagamento

Le condizioni economiche del servizio sono definite in base agli accordi specifici tra Talcom e il Committente. La fatturazione avviene secondo le modalità concordate. Eventuali servizi aggiuntivi (urna bianca con contributo, feretro fuori misura, ecc.) sono soggetti a tariffazione specifica comunicata al momento della conferma.

Art. 10 – Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al GDPR (Reg. UE 2016/679), al D.Lgs. 196/2003 e alle disposizioni in materia di polizia mortuaria. I dati raccolti sono utilizzati esclusivamente per l’esecuzione del servizio richiesto e per gli adempimenti di legge. Per informazioni dettagliate si rimanda all’Informativa Privacy (Allegato A) disponibile su talcom.it.

I dati relativi al defunto rientrano nelle categorie particolari di dati ai sensi dell’art. 9 GDPR e sono trattati in conformità alla base giuridica prevista dall’art. 9.2.g GDPR (motivi di interesse pubblico rilevante).

Art. 11 – Modifiche ai Termini e Condizioni

Talcom si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento, dando comunicazione ai Committenti registrati tramite email. L’utilizzo continuato del portale successivamente alla notifica delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

Art. 12 – Legge applicabile e foro competente

I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o esecuzione del presente contratto è competente in via esclusiva il Foro di Verona.

Art. 13 – Contatti e comunicazioni

Ragione sociale	TALCOM SRL
Sede legale	Via Pascoletto 334, 37056 Salizzole (VR)
P.IVA	05144600235
Email	info.talcomsrl@gmail.com
Portale	talcom.it

Per qualsiasi comunicazione relativa al servizio, alle credenziali di accesso o ai presenti Termini e Condizioni, il Committente può scrivere all’indirizzo email sopra indicato.

Salizzole (VR), Gennaio 2026

TALCOM SRL

Il Legale Rappresentante